高级软考信息系统项目管理师知识点（一）

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　　1、信息系统成本包括：基础成本(开发阶段的费用)、附加成本(运行阶段新增消耗的费用)、额外成本(信息技术交流中的通信费)和储备成本(备用耗费如公积金)。

　　2、信息系统的效益从创收和服务中获得，分为固定收益(产品服务科研基金申请)、直接收益(服务和产品销售中获得)和间接收益(信息产品及服务产生的收益，技术开发收入)。

　　3、经济效益评价方法有：定量法、投入产出分析法、成本效益分析法、价值工程方法(V=F/C,其中V是产品价值、F是产品功能、C是成本)。

　　①专家评估法：特尔斐法、评分法、表决法等②技术经济评估法：净现值法利润指数法等③模型评估法：投入产出模型等④系统分析法：可行性、可靠性、成本效益分析等。

　　5、系统性能评价的标准有：系统响应时间、吞吐量、作业周转时间、故障恢复时间、控制台响应时间。

　　6、效益评价方法有：差额计算法(绝对量表示)、比例计算法(相对量表示)、信息费用效益评价法(现值指数法)、边际效益分析、数学模型法(图解法、线、分析模型法是用数学方法求解，采用排队模型(有三部分输入流、排队规则和服务机构)，要解决三个问题即设计模型、解模型、校准和模型。

　　9、测量法是通过测量设备或测量程序测得实际运行的系统的性能指标。测量方式有采样方式和时间方式。测量工具有硬件测量工具、软件测量工具、固件测量工具和混合型测量

　　10、性能评价结果的两个指标是峰值性能和持续性能，其中持续性能最能体现的实际性能。峰值性能是在理想情况下的高最理论性能值，不能反映系统实际性能，实际性能是峰值性能的5%-35%.

　　11、持续性能常用三种平均值表示即算术平均、几何平均和调和平均。算术平均=(1/T1+1/T2+1/Ti)/N,调和平均=N/(T1+Tn)，其中调和平均值较为精确。

　　12、能力管理的范围：硬件设备、网络设备、外部设备、所有软件和人力资源。能力管理目标是：①分析业务需求和预测将来业务需求，确保这些需求在制定计划时充分考虑②确保IT资源能发挥最大交通，提供最佳服务③确保IT投资投计划进行，避免资源浪费④合理预测技术发展趋势，实现服务能力、服务成本、业务需求与技术可行性最佳结合。

　　13、能力管理活动(按层依次为)改进调优、实施变更、能力管理数据库、能力评价和分析诊断、能力数据控制。

　　14、能力数据库是成功实施能力管理流程的基础，其数据包括：技术数据、业务数据、资源利用情况数据、服务数据和财务数据。能力数据库中数据信息有两个用途：一是为制作绩效报告和能力管理报告提供基础，二是用于预测未来能力需求。能力数据库的输入数据有：技术数据、业务数据、资源应用数据、服务数据和财务数据。输出数据有：服务和组件报告、例外报告、能力预测。

　　16、能力调优改进策略有：均衡负载、均衡磁盘I/O、定义良好的锁规则(说明锁的级别及何时用锁)、有效利用内存。

　　19、系统的方法：①建立明确的软件质量目标和优先级②使用提高软件质量的技术和工具(模块化、结构化程序设计)③进行明确的质量审查④选择可的程序设计语言⑤系统的文档。

　　20、影响系统可性的因素有可理解性、可测试性和可修改性。系统可性工作应贯穿系统开发过程的始终。

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