关于奥迪4S店未经客户同意擅自拆解客户车辆发动机的投诉信车质网的各位同仁老师：我司（上海中欧国际企业集团有限公司）有一台进口奥迪Q7车辆（购入价格约180万元），因在行驶中发动机有稍许抖动，遂于2020年8月17日（周一）上午送至奥迪4S店进行维修保养。经该店专业维修人员检查后，判定为积碳导致，需清洗节气门等部件即可，并向我们开具了维养服务的《任务委托书》（工单），工单中列明了维修作业项目，维修费用共计3280元，并通知我方当日下午18点即可取车。后我方人员回复暂时不急，车子等你们认线日（周二）早上，我公司车队人员给该店服务人员打电话询问车辆情况，称“车辆清洗积碳后，启动不起来，需要进一步检修”。8月19日（周三）下午，我方因着急用车，故派车队人员到店看车，到店后才发现Q7车辆的发动机已被完全拆解了，零件散落一地，遂店内维修服务人员，对方称“清理积碳后，车子启动不起来，必须拆解发动机进行检查”。我方，为什么需要拆解车辆发动机未提前告知车主（我方），为什么你们在没有经过我方任何人员的同意下就擅自拆解车辆的发动机？对此问题，店内维修及售后服务人员至今也未给予我们任何合理的解释。鉴于发动机属于机动车辆最核心、最重要的部件，且该Q7为原装进口，4S店的私自拆解行为已经造成发动机无可的严重损失，我司人员遂于19日当天，与该店负责售后服务总监进行严正交涉，明确提出我方的要求，必须为我们的车辆更换新的原厂发动机，由此产生的一切费用应由4S店自行承担，还应承担我方因此造成的其他损失。对此，总监代表4S店予以明确的，称只能为我们修复发动机，并送2次免费的车辆保养。对此处理方案我司完全不能接受，当场予以。针对奥迪4S店，未经我方同意和允许、擅自拆解车辆发动机之行为，我方为自身的权益，多次与该店沟通未果，随后向相关的主管部门进行了投诉。2020年8月26日，上海市交通委组织双方进沟通与协商，4S店售后负责人对于我方提出的2个实质性问题（①拆解发动机是否已明确告知我方并经我方同意；②车辆清洗积碳后为什么启动不起来，为什么必须拆解发动机），未给予任何合理的答复，该次沟通无任何实质性结果。2020年9月9日，在主管部门闵行区交通委运管所的组织下，双方又进行了再一次的沟通与协调。当天，经上海市汽车消保委专业办的专家对发动机损害情况进行现场勘验和问询维修作业过程后，也认定造成发动机不能启动及后续严重损害是由于该店维修人员在清理积碳时操作不当导致，该次维修事故的和责任完全在于4S店。即便如此，在协商解决方案时，该4S店仍然避重就轻，未给予任何合理的解决方案。4S店清理积碳操作不当造成我司车辆发动机严重损坏已经构成根本违约，其未经我司许可擅自拆解发动机的行为更是对车辆和发动机造成了无可的严重损失。虽然经相关的主管部门进行了多次协调，但4S店始终避重就轻，只为我们进行维修，对此我司完全不能接受。鉴于此，我司现再次向贵处进行投诉，希望贵处依法进行核实并处理，以我们的权益。
奥迪（进口）厂家回复：您好！经销商已在第一时间联系客户，并邀请客户到店检测。经销商承诺根据国家三包法及厂家售后政策，竭诚为客户提供服务，感谢您对一汽-大众奥迪的关注！
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