这个时代，在某个领域深耕不仅周期长，也已不易创新，相比跨界融合会是更容易产出创新产品或创新模式的方式。就与互联网+的精髓一样，将互联网应用到其他领域会创造出新的价值，如互联网+政务，虽然现阶段两者结合还不是很完善，但是诸如网上办税服务的上线%的办税时间。
对于最近很火的AI，也是相同的道理，创业者更容易分一杯羹的不是AI技术，因为AI通用技术将会是大厂们的必争之地，相比AI+将会有更大的发挥空间，如AI+网络安全，随着黑产行业的蓬勃发展，传统网络安全防护通过靠人工设置各种识别策略的方式已不能充分发挥作用，结合AI+大数据分析(机器日志分析)+企业安全，将会使企业安全防护提升一个等级。
人与人、动物、程序等在沟通时潜意识里都认为每次交互后会得到一个响应。反馈信息的方式包括视觉、听觉、触觉等，如插排通电后的红色灯、iPhone的震动切换键等。在互联网产品中，基本也都覆盖了反馈的这一点，在用户点击一个按钮、一个链接时，都会有相应的响应反馈给用户，不过也会有一些特殊情况发生，之前在从事一款二手平台APP的产品工作时，初期发现成单率很低，通过后来的用户回访和数据分析之后发现:原来是买家在通过APP与卖家进行沟通时，卖家不能及时回复买家，给买家带来了无反馈的感觉。再继续分析后发现版APP的消息提醒在安装时都会被自动关闭，这就造成了当买家通过APP发送出咨询消息后，卖家不能及时看到，并不能及时回复买家，最终导致了成单率低。
谈到反馈体验是否友好，首先是反馈的可预期性，其次才是反馈的体验友好性。从心理学的角度讲，我们在发出一个请求后，对将要得到的反馈信息都会有个大致的可预料到的答案。比如当我问一个女同事今天下午要不要一起去吃饭哈?，其实我们潜意识里已经预料到将要得到的反馈信息无非是回答YES或NO。但如果当我问完女同事今天下午要不要一起去吃饭哈?，结果女同事直接给了我个大嘴巴，然后说好哒，那这个反馈就是(逆向)超预期的，就是相当不友好的。不过我们在定义什么是优秀的用户体验的时候，给出的答案是:超预期。这里说的超预期，是向超预期。同样的问题，我问一个女同事今天下午要不要一起去吃饭哈?，结果女同事先是上来亲了我一口，然后说好哒，这个反馈就是正向超预期的。在互联网产品中，无法连接网络时Chrome的小恐龙就是正向超预期的设计典范。
在产品设计中，如果不能做到正向超预期，也得至少我们的产品提供的反馈是可预期的。举个例子:一次想让前端直接加一个点击复制的小功能，结果前端做成了选择一段文字后直接就复制的交互效果，这完全是逆向超预期的。正常的做法是，当鼠标放在要复制的文字上时会有一个hover提示点击复制。
反馈的明显性即指反馈信息的呈现要显而易见，否则就跟没有反馈一样。在使用手机淘宝的时候，付款完的订单会有一个提醒发货的功能，当点击完提醒发货的按钮后，仅是在屏幕的底部弹出了一个写着提醒成功的黑色小窗口，不仔细是不会注意到它的，然后就给用户一种没点上或是没提醒成功的感觉。
在产品设计中，也经常会遇到需要提醒的场景，比如保存成功提示、修改失败提示、未填写提示、格式错误提示等。通常有两类交互的提醒样式，一类是弹窗提示，另一类是在输入框处提示。对于弹窗，按照的不同也会分为两种，一种是主屏正中央的弹窗，另一种是主屏其他的弹窗。对于主屏正中央的弹窗，一般承载的常重要的提示信息，同时按照关闭方式又分为自动关闭和手动关闭两种，其中手动关闭是承载必须让用户仔细看的信息。对于主屏其他的弹窗，一般是承载普通的通知信息，如保存成功、删除成功等，这种弹窗有一种好处就是保持用户的沉浸感，没有正中央弹窗带来的操作流程打断感，使用户的整体操作流程更流程，但是需要注意的是，不能像手机淘宝提醒发货的提示似的，显示在一个用户基本上看不见的。对于在输入框处提示，一般是对表单里某一项的校验提示，但需要注意的是，如果表单过长的话，则在点击提交校验时一定要注意锚点，否则就会发生看不到没有填写或填写错误的提示，但又不知道为什么不能提交成功的灵异事件了。
交互的本质是为了得到满意的响应结果，反馈也是如此，反馈的精准性是反馈体验非常重要的因素，假想我在淘宝搜索衣柜 北欧时，搜索结果都是欧式各种大花纹装饰或是红木颜色的衣柜，那会很快让用户失去耐心的，而实际情况淘宝的这一点确实表现的也不好，见下图。设想如果淘宝在搜索算法中加入AI图像识别技术对衣柜图片进行风格分类识别的话应该会很好的提高反馈信息的精准性。
对于功能入口的讨论经常会有两种说法，一种是聚焦高频操作，另一种是入口集中。这里不去讨论哪种说法更好，但是从可视性的角度讲，无论是聚焦高频操作，还是入口集中，都要功能入口的显而易见。其实用户在初期使用产品时都不会想太多，而是依靠从产品表层上看到的或是使用同类产品的经验来寻找功能入口，比如在使用一款手机APP时，我们潜意识里都会认为个人中心的入口会在底部右下角的。因此，在进行栏、功能页面布局等设计时，要在尽量不违反用户使用习惯的前提下，功能入口的明显易见。
操作完成后，功能的状态要有持久性的状态反馈，如打开一个按钮开关后，要有状态的持续显示，一个组件运行正常/异常也要有状态的可视化显示，便于用户明确的到软件系统的各个功能/组件当前的运行状态。
概念模型是心理模型的一部分，心理模型是指人们通过经验、训练和，对自己、他人、以及接触到的事物形成的模型。一种物品的心理模型大多产生于人们对该物品可到的功能和可视结构进行解释的过程中，物品的可视部份称为系统。
我们习惯于对事物加以解释，这就形成了针对事物作用方式、事件发生过程和人类行为方式的概念模型，即心理模型。这类心理模型有助于我们理解自己的经历，预测我们的行为结果，应付出乎意料的情况。人人都在用心理模型来解释他们所观察到的一切。
没错，我们习惯于用生活经验来解释事物，如:小时候，我们在书本上见了很多小猫小狗的样子，当我们在现实世界第一次见到真的小猫小狗时，就知道它是猫还是狗;或是当我们看到天上有时，就知道可能要下雨了(就该收衣服了)。这些都是我们通过生活经验对事物进行解释后得到的结果，但是如果我们的经验本身就是错误的或是不全面的，那可能就会做出错误的解释，并随之做出错误的决策。
无论是在生活中，还是在工作中，我们都经常会犯我以为的错误，在初期分析用户需求时就已经埋下了这个雷，只不过在你的经验足够丰富时，犯这个我以为错误的几率会更小些罢了。为了避免犯我以为的错误，除了不断积累工作经验之外，最重要的是要做好用户、用户回访调研、用户使用行为分析等工作。
在产品设计初期分析用户需求时，不能只靠自身已有的经验或简单的网络需求调研，而是要建立全面的目标用户画像，并寻找类似用户进行需求。不过实际情况通常是，对于一些紧急需求，基本上都会省略这步，那就要做好后两件事。
一般的互联网产品中，尤其2C产品，都会给每个页面、每个按钮、每个链接等添加埋点，用以记录用户的访问行为，PM一定要做好这类数据的数据分析，研究用户的使用行为，对于不断优化产品常有帮助的。
当时设计时，完全是按照我的搜索习惯去做的，我一般是输入完要搜索的关键词后直接回车，但是却忽略了也有一部分用户习惯于输入完后点击搜索按钮，而输入框尾部的搜素ICON在视觉上又明显弱于后边的导出按钮，就造成了如上用户的操作错误。
我们经常说:在产品初期要培养用户的习惯，如共享单车初期各种免费骑、各种免费/低折扣月票等，这个过程可能会改变用户平时出行坐公交或打车的习惯。不过这与产品设计中是否要改变用户已养成的习惯?这个命题不符，这里所讲的已养成的习惯通常指一些根深蒂固的经验认知，就像上一点搜索框的例子一样，改变用户习惯的设计就可能会导致用户的操作失误。
注:格式塔心理学，又叫完形心理学，是现代心理学的主要学派之一，兴起于 20 世纪初的，后来在美国得到进一步发展。该学派主张研究直接经验(即意识)和行为，强调经验和行为的整体性，认为整体不等于并且大于部分之和，主张以整体的动力结构观来研究心理现象，主张人脑的运作原理是整体的。
在进行表单设计时，如果能将用户的目光聚焦点尽量集中在一条直线上，将会是很舒服的填写表单的操作体验。相比1，2更能将用户的目光聚焦在一条直线中的冒号会使这条直线来说，并不是所有情况都适合，要看每个标题字数的多少，而且也并不是每个人都喜欢两端对齐。
人是的，如果我们做的好，我们会说是我们的天分或努力的结果;如果我们做的不好，我们会找各种的借口来解释为什么做的不好;如果别人做的好，我们也会找各种的原因来解释别人为什么做的好;如果别人做的不好，我们就会说是人家没有天分或不努力。
心理学常有意思的一门学科，大类可以分为理论心理学和应用心理学。就像开篇所讲，跨界融合会更容易产生出创新产品或创新模式。就像心理学+经济学衍生出的行为经济学(消费者行为学)，心理学+互联网产品设计也是很不错的组合。
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