优良的导游体当初服务和讲解方面，讲解一流的导游，也是挣钱一流的导游。
我也曾经做过导游，也可以算是比拟优秀的男导游。我带团5年进程中从没有被客人投诉过，而且素来没和客人争执过，无论散客还是团队对我导游满足率简直是98%以上。 如果你是新导游或者已经是一个导游，但是想变成一个优秀导游，我倡议你：
1、必定要擅长学习和总结。
学习如何服务于客人，学习如何推荐自费项目，学习如何讲解更滑稽，学习如何和谐旅行社，重庆到张家界自驾游客人，司机和全陪的关联等等，大家记住，优秀的导游一定是尽力的导游，一定是勤快的导游。而且在工作中要善于总结，为什么我推荐的货色客人不感兴致？张家界的旅游景点为什么我讲解时大家老睡觉？等等。
2、做为导游，一定要准备好各种难题预备。
当艰苦产生时，你会有所筹备，敷衍自若。比方师傅因为旺季要套团，常设没措施接客人，导游要怎么办？或者师傅堵车在路上，客人已经等了20分钟了，导游该 怎么办？我通常的情形是要和师傅协商好。好比下个处所要去某个景区，师傅说可能要2个小时才干来接我们，那我会在景区讲的无比慢，而且安排客人边走边休 息，另外部署平时团队不怎么去的地方给客人多讲解，这样时光就耗去了。另外有时师傅把团队甩进购物店，说可能要接另外一个团，1个小时来接我们，那我就提 前在车上和客人说，师傅要去加油，所以大家在购物店里好不要出来，外面晒，店里有空调，等师傅来了，我再告诉大家。有时师傅就是不来，客人也等的急了，那 就去泊车场找一个刚来的旅游车师傅，给师傅50元或者100元让师傅把客人拉到邻近的餐厅吃饭。当然用度会从师傅中的分成中扣出。我黄金周接一个大散拼， 我也和客人强调了黄金周师傅还要同时接两个团，所以客人也懂得。但是有两个突发状态仍是来了，第一个是客人达到机场，师傅因为要套团还没来接。成果我把客 人接到机场的休息厅，支配大家就坐，差未几花了200多元宴客人喝茶或者饮料，然后在休息厅给大家简略说了一下起因，游览车抛锚了，旅行社正支配其他车辆 来接大家。大家还算畸形，边等边和客人聊天，不到半个小时师傅总算来了。这次危机也解除了。没想到后一天也出了状况，师傅把我们送到土特产店就开车去套团 了，说没办法送我们到火车站，要我们本人想方法，结果我让客人把所有行李拿到土特产店，客人去土特产店逛，我就帮客人看着行李。等客人买完后，我就出去拦 出租车进来，而后让客人保存出租车票，等下我们大家一起在火车站碰头，把出租票给客人报销。一共打了11部出租，出租费也就不到200元，当然从师傅费用 中扣出。我写下那么多实在大家看的轻易，然而假如略微处置不好，就是大事件。当然说瞎话，这个团固然意外不断，但是客人购物和自费都是异常给我导游体面， 后来师傅还老感激我处理的那么好。
另外还要弥补点，就是一个优秀导游的尺度是否能把客人镇住，不要被客人镇住！你要培育自己讲解方面的流畅和风趣，造就自己处理问题的油滑和当真，以及对无理客人的强硬。导游有理的地方一定要强硬，不能一位示好！
我曾进带团中遇到过一对十分难缠的客人，怎么难缠（这个团队有40多人）：
1、他们老抱怨餐像猪食，其他客人反映是餐还可以。
2、我在讲解时他们老讲话，而且手机电话不断。
3、这两位客人自费名目一个不加。
我的解决方法是：
1、这位客人说餐是猪食，我对这位客人说“引导啊，我认为你们既然感到餐不好吃，你也晓得你们每个人正餐餐标是15元一人，也不可能是大鱼大肉的。要不这 样，我把餐费退给你们，你们自己解决正餐的问题，我们每次安排的餐厅四周都有些餐厅的，你们可以去旁边餐厅自己点菜去吃，这样你们就能吃到你们爱好的食品 了”。你们猜客人到底退了不？当然没退，而且客人再也没有点评我们安排的餐了。
2、我讲解的时候，这对夫妻老讲话或者电话不段。我解决的方式就是停滞讲解，然后微笑的面对这对夫妻，然后全部车子的游客也都望着他们，我微笑的对他们说说“别人讲话的时候我导游必需结束讲解，因为这是对客人的不尊敬”。
3、大家知道现在自费项目对导游很主要。导游加自费项目必需要有很高的才能。平时要多积聚。我方才提到的这对夫妻，看来对导游内情特殊懂得，什么自费项目都不去。不要紧，两个人不去也不会影响我的心境，但是不能让这张家界特产对 夫妻影响整个团队。我记得在的时候就这一对夫妻什么都没加。等客人下码头上车后，我拿着发话器和大家先说了当地两个笑话，然后我微笑的对那位夫妻说“大 姐，等下我们整个团队就要去我推举的景点了，因为去这个景点每个人都是交了车费的，所以非常不好心思，等下你们就在著名的河坊街自己去逛下，我们大略3个 小时后也要逛河坊街，然后我们大家会见好吗？麻烦你们在这里下车，谢谢了”我就把客人请下了车。客人虽然不甘心，但是也必须下车，因为你没交钱去景点，整 个车上的人望着我把客人请下了车。
全程旅行停止后，这对夫妻还在我的看法单上写着全是好，都是被迫写好的。因为他们能感触到我的优质服务，我全程微笑为他们讲授跟服务，他们高低车我都在车 边扶持着，我景区讲解大家都很宁静的听。我友善的禁止了客人在车上谈话，我友善的请不自费的客人下车，客人都没话可说，也没什么能够说的，由于你没交钱你 当然无权享受其余服务了！
另外遇到难缠客人我还有一个办法，就是和客人唱山歌，请这个难缠的客人和我对唱山歌，用我自己的行为把客人对我们的对峙和隔膜熔化掉！
做向导很能锤炼一个人，咱们在实际中成长，做一个有幻想、有举动、有成就的导游！一段导游阅历更会让你的人生增色不少！
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